Yang mana yang membantah Ryanair? Klaim Atas Pengembalian Dana

Dipublikasikan oleh : Pengeluaran Sidney

Ryanair dan Yang Mana? pergi head to head untuk pengembalian dana. gambar: Twitter

Yang? telah terlibat pertikaian dengan Ryanair atas pengembalian uang penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan selama pandemi Covid-19.

Kelompok konsumen tersebut memicu tanggapan yang geram dari maskapai berbiaya murah terbesar di Eropa setelah mereka membantah klaim yang dibuat oleh kepala eksekutif Michael O’Leary dalam wawancara BBC Radio 5 atas catatan pengembalian uangnya. Maskapai tersebut menolak klaim oleh yang mana? bahwa dikatakan bahwa “setiap penumpang yang memesan maskapai penerbangan telah dikembalikan”.

Maskapai tersebut berkata: “Klaim ini ditemukan oleh yang mana? dan salah. Jutaan pelanggan Ryanair telah menerima perpindahan gratis atau voucher daripada pengembalian uang, dan mereka jelas belum mendapatkan pengembalian uang. Juga tidak ada pelanggan yang memesan melalui screenscraper tanpa izin, karena screenscrapers ini mengantongi pengembalian uang dan tidak memberikan uang tunai kepada konsumen. Apa yang dikatakan Ryanair adalah bahwa setiap pelanggan yang meminta pengembalian dana telah menerimanya. ”

Maskapai ini juga membantah studi kasus yang dirilis oleh Yang mana? dari tiga penumpang yang konon kesulitan menerima pengembalian uang- Ryanair mengatakan pihaknya menolak klaim “palsu dan jahat” yang dibuat oleh majalah konsumen.

Seorang juru bicara maskapai murah berkata: “Semua penumpang Ryanair yang telah meminta pengembalian dana sejak kantor kami dibuka kembali pada 1st June, sekarang telah menerima pengembalian dana ini. Tidak ada backlog pengembalian uang. Ryanair juga telah menerapkan prosedur di mana pelanggan penangkap layar tanpa izin dapat mendaftar langsung ke maskapai untuk menerima pengembalian uang mereka.

“Perlu dicatat bahwa yang mana? tetap bungkam atas perilaku ilegal para pembuat layar ini yang menggunakan email palsu dan kartu kredit virtual untuk menjual terlalu mahal dan merampok pelanggan. ” Yang? mengatakan analisis pada Juli terhadap lebih dari 12.000 keluhan tentang pengembalian uang penerbangan dari penumpang menemukan bahwa lebih dari empat dari 10 mengajukan permohonan ke Ryanair.

Yang? Editor perjalanan Rory Boland berkata: “Kami memiliki lebih banyak keluhan tentang penanganan pengembalian dana Ryanair daripada maskapai lain, dengan beberapa penumpang masih berjuang untuk mendapatkan uang mereka hingga enam bulan setelah penerbangan mereka dibatalkan.

“Maskapai penerbangan menghadapi krisis keuangan yang serius, tetapi mereka juga menghadapi krisis kepercayaan. Mengklaim semua penumpang yang meminta pengembalian uang telah menerimanya ketika itu tidak benar hampir tidak akan membantu. Ryanair sekarang berisiko menambah penghinaan dengan menolak mengembalikan uang penumpang yang tidak bisa terbang bulan ini karena penguncian terbaru.

“Maskapai penerbangan besar telah bertindak memalukan dan tanpa rasa takut akan konsekuensi selama pandemi ini – pemerintah harus segera meninjau kewenangan CAA sebagai bagian dari rencana pemulihan penerbangannya, untuk memastikan maskapai penerbangan tidak merasa diberdayakan untuk dengan berani melanggar undang-undang konsumen lagi di masa depan.”